Serviço ao Cliente

Descrição do serviço

Carga horária: 16h Objetivos Gerais: Capacitar os participantes com competências e ferramentas essenciais para o serviço ao cliente e para a criação de uma experiência de serviço de excelência, integrando uma abordagem de consciência emocional. Objetivos Específicos: Pretende-se que, no final da formação, os participantes sejam capazes de: • Reconhecer as quatro etapas que compõem o Ciclo de Serviço ao Cliente; • Aplicar estratégias adequadas nas diferentes fases do Ciclo de Serviço ao Cliente: criação de confiança, diagnóstico, apresentação de soluções e fidelização; • Entender os princípios fundamentais do serviço ao cliente; • Saber como prestar um serviço orientado para a venda, incluindo técnicas para ultrapassar objeções; • Conhecer e utilizar o conceito de Inteligência Emocional para enriquecer a Experiência do Cliente; • Executar os cinco passos essenciais na resposta a reclamações; • Desenvolver de forma colaborativa Jornadas de Serviço Premium; • Distinguir os diferentes tipos de comunicação;